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済生会新潟第二病院　サービス向上委員会　委員長病理診断科部長・検査部長　石原 法子 様昨年度より職員の接遇向上を目的として、年1回全職員を対象に、研修をしていただいています。小山美智子先生は、こちらの要望に対し、様々な研修の形を提案して下さいます。今年度は、当院で実際にクレームとなった事例を

盛岡市立病院　事業管理者兼院長加藤 章信 様C-planさんには平成22年度からお世話になっています。当初は病院の接遇に関する現状解析を頂きました。その後職員への面談を伴った指導が始まり、核心に迫る指導や提案であり大変頼もしく感じています。最近では職員全体が積極的に「病院での接遇をさらに改善さ

都内眼科クリニック 勤務医30代男性マンツーマンということで、先生が普段されておられるのとは形式が違ったかもしれませんが、フランクな雰囲気の中で、単なる受け身ではなく、それでいて「参加させられている感」も無い、自然体で受けることのできた、充実した研修でした。2回とも、あっという間に終わってしま

宮城厚生協会 坂総合病院青年医師の会 代表幹事 　高橋 美琴 様坂総合病院には入職1年目から5年目までの研修医で構成する「青年医師の会」があります。その青年医師の会から患者とのコミュニケーションや信頼関係の築き方、コメディカルとのコミュニケーションの取り方を勉強したい、という要望があり、C-

神奈川県立病院　循環器呼吸器病センター前看護局長　長場 直子 様病院内の全職員対象の職員研修で、今年初めて先生のご講義をお願いしました。押し迫ってのご講義のお願いだったのですが、快くお引き受けいただきました。先生にお会いしての第一印象は「仕事のできるスマートな女性」でした。ご講義も短時間の中

福井大学医学部附属病院看護部 副看護部長　早川 美津江 様先生には平成19年より職員の接遇向上をめざして、年2回の病院職員対象の講演会の講師と、年4～6回の看護部職員研修の指導者として3年間継続的に関わっていただきました。先生の魅力は人をひきつける語り口や洗練されたわかりやすい講義内容に加え

南砺市民病院　患者サービス委員会委員長 八尾 直志 様先日は遠方からおいでいただき、誠にありがとうございました。病院職員全体とはゆかず、惜しい気がしました。参加が叶わなかった職員にもアナウンスしたいと考えています。委員会メンバーの感想をまとめさせていただきました。いままでこのような研修の経

富山市立富山市民病院　接遇向上委員会委員長（形成外科部長） 置塩 良政 様先生に当院での接遇力向上のための体験学習・講演会の講師をお願いしました。事前に何回か打ち合わせを行い、当院での活動の現状などについて説明いたしました。その結果、前もって体験学習の参加予定者に実際にあった「現場で判断に迷

金沢大学附属病院　放射線部前技師長　山本 友行 様先日、先生に「医療安全のための良いコミュニケーションのすすめ」と題して主に放射線技師を対象としたご講演をいただきました。一見、接遇と医療安全は無関係のように思われますが、コミュニケーションエラーに起因するインシデントが沢山あることを見出します。