対人対応力を身につける事が最短の解決策です
- 患者ニーズの多様化、消費者意識の高まりなどから、医療機関へのクレームや不満の声は後をたたない昨今。対人対応力を身につける事が最短の解決策です 。
- 対人対応向上力向上の為の現状把握・自己理解・他者理解。
1. コーチングスキル
自分。相手あらゆる角度から、それぞれの気質を見分けるスキルの習得。
自分との気質の違いにより、接し方が分かってくる。
▼得られる3つの効果
- その場に適した対応ができる
- 苦手意識がなくなる
- 自分との真逆の考え方に対しても、 学びを得る事ができるようになる。
2. コミニケションスキル
「安心・安全・信頼」を得るポイントは良好なコミュニケーションから始まります。
なぜ、ミスコミュニケーションが起こってしまうのか・・・。
院内・院外でも対応できるコミュニケーションスキルの習得
▼得られる4つの効果
- 院内の仕組みや考えが共有できる
- 患者さんからの信頼が得られる
- 職員間の風通しが良くなる
- 一体感が生まれる
3. クレーム対応力強化
クレームは問題解決の糸口。なぜクレームは起きるのか。
起きてしまった場合の解決策は？ クレーム対応スキルの習得。
実際に起きた内容を事前にお聞きし、適した対策をご提案します。
▼得られる4つの効果
- アクシデントになる前の未然の対応（インシデント）が出来るようになる。
- クレームを今後の課題に置き換えて行動するようになる。
- 取り組む姿勢が変わる
医療従事者・患者さんどちらの観点からも、より良い環境づくりを提案します
