態度が悪い、挨拶しないなど患者様からのクレームが多くて困る
基本行動の振り返りを通して、「わかる」という知識レベルから「できる」という実践レベルにとどまらず、「できている」という実践プロレベルで、患者様対応ができているかの確認を行います。
事例検討やヒヤリハット（インシデント）の共有を習慣化し、対策の検討や仕組み化や「ヒアリングシート」や「シンプル３段階評価」など、弊社独自のツールを用いて、効果的に事例検討を行います。他院の事例や長年のトラブル対応経験に基づいたアドバイスが可能です。事例共有の重要性や意義をお伝えし、現場に落としこめるためのサポートさせていただきます。事例を共有することで、全員が柔軟に患者対応できたり、トラブル原因を探ることが可能です。
自院の事例だけではなく、他院でもよくあるトラブル、時節柄発生しやすいトラブルを事前に研修で取り扱うことで、組織トラブル予防につながります。
人と人を心でつなぐC-plan
人と人を心でつなぐC-plan