公立学校共済組合 東北中央病院
看護部長 原田 清子 様
この度の研修会では、準備から開催まで大変お時間を費やしていただき、どうもありがとうございました。おかげさまで、久しぶりの対面式の接遇研修会ができました。
【研修受講者の感想より】
◇日ごろから相手への伝え方は重要だと感じていましたが、研修を受けて改めてその重要性を感じました。気質分類・シンプル３段階評価は今後すぐにでも活用できると思いました。
◇シンプル３段階評価法で、最初に良い点を見つけてあげるということは勉強になりました。点検や添削等、悪い所を最初に見つけてしまいがちなので、まずは良い点を見つけるということを実践していきたいです。
◇気質分類について勉強したことで、相手の特徴を考慮し対応していきたいと思いました。
◇事例検討では、初めはどのような対応をするべきだったのか、わからなかったのですが、リクエストポイントを聞いて、「なるほど」と思いました。これから、人とのコミュニケーションの中で言葉の選び方を意識していきたいと思います。
◇「医療接遇」は奥が深いと感じました。
日頃の場面をシンプル3段階評価することで“継続すること”、“改善すること”、
“考えてみること”など、様々な角度から検討し、話し合うことが改善につながり
チーム連携の強化にもつながることを再確認できました。
早速明日から、取り組んでみます。
小佐野先生の研修を受講した職員は、活き活きした表情や雰囲気でした。
本当にありがとうございました。
