接遇についての講義をお願いして

病院内の全職員対象の職員研修で、今年初めて先生のご講義をお願いしました。押し迫ってのご講義のお願いだったのですが、快くお引き受けいただきました。

先生にお会いしての第一印象は「仕事のできるスマートな女性」でした。ご講義も短時間の中でコンパクトに要点をつかみながら、演習も交えての講義で非常にわかりやすい内容でした。「意識を変えて行動を変化させる」とてもシンプルですが、明確な接遇のポイントでした。

今病院は、経営を含め、質の向上への変革を求められています。その中で重要となってくるのは、そこで働くスタッフの「思い」を大切にしてモチベーションを維持向上できるような環境を作っていくことではないかと思っています。

接遇を通して各自の行動を改善していくことで、スタッフの思いが1つになり、ホスピタリティのあふれる病院作りを皆が考えるようになれば、病院は変革できるのではないかと希望が見えたような気がします。接遇の真髄を感じることが出来たご講義でした。

今後更にステップアップして研修をお願いしたいと思いました。